tenchari × bLink. のシェアサイクルをご利用いただき誠にありがとうございます。
アプリの初期設定等、万一お困りのことがありましたら、下記Q1～5をお試しください。
開錠できない・利用開始できない
- Q1. ロックを開錠できない
- Q2. Bluetooth（付近のデバイス）と位置情報をONにしても、まだロックが開錠できない
- Q3.「Bluetooth（付近のデバイス）の許可」をONにする画面が見当たらない
ロックが（物理的に）閉まらない
ネットにつながらない（電波が入らない）場所で開錠する
上記で解決しないときは、誠にお手数ですが下記サポート窓口までご連絡ください。
＜bLink. アプリの設定・操作・不具合＞
bLink Technologies： 090-8460-0209
＜自転車本体の故障・不具合＞
てんちゃり運営事務局： 070-1877-1311
＜駐輪場所・料金・その他のお問合せ＞
てんちゃり運営事務局： 070-1877-1311
Q1. ロックを開錠できない
ご不便をおかけして申し訳ありません。下記をご確認ください。
- スマホの端末設定：「Bluetooth」と「位置情報サービス」が両方ONになっているか
- アプリの権限設定：「Bluetoothの許可／付近のデバイスの許可」と「位置情報の許可」が両方ONになっているか
>スマホの端末設定
スマホの端末設定で「Bluetooth」と「位置情報サービス」の両方をONにしてください。
- Bluetooth：
端末の設定ボタン＞Bluetooth＞ONに - 位置情報サービス：
端末の設定ボタン＞プライバシーとセキュリティ＞位置情報サービス＞ONに
※OSや端末により表示が異なることがあります
▼BluetoothをONに（画像をタップすると拡大します）
▼位置情報サービスをONに（画像をタップすると拡大します）
アプリの権限設定
- bLinkアプリのメニューから「必要要件チェック」をタップしてください。
- 位置情報許可・Bluetooth許可・カメラ許可の３項目すべてにチェックマーク（✓）が表示されていればOKです。
▼必要要件チェック（画像をタップすると拡大します）
【許可されていない場合は】
- アプリ画面の［設定を開く］ボタンをタップするとアプリ権限の設定画面に遷移します
- 位置情報・Bluetooth・カメラの3つをすべて「許可」（ON）にしてください
▼Bluetooth／付近のデバイスを許可＝ONに（画像をタップすると拡大します）
▼位置情報を許可＝ONに（画像をタップすると拡大します）
▼カメラを許可＝ONに（画像をタップすると拡大します）
【Android端末のみ】上記Q1の方法を実施してもまだ解錠できない場合はQ2（↓）を実施してください🙇♂️
Q2. Bluetooth（付近のデバイス）と位置情報をONにしてもまだロックが開錠できない
ご不便をおかけして申し訳ございません🙇♂️
- 【Android端末のみ】アプリのインストール時に許可（ON）していなかった場合、後から許可を出すと【初回だけ】Bluetoothがつながらないことがあります。画面に「Bluetoothがつながりません」と表示されます。
- その画面に「Bluetoothを一度OFFにして再度ONにする」ための確認メッセージが出ますので「OK」を押してください。
（または手動でBluetoothを一度OFF→再度ONに） - その後、再度bLink.アプリで［あける］をタップしてください。開錠できるようになります。
Q3. 「Bluetooth（付近のデバイス）の許可」をONにする画面が見当たらない
原因
Android OSのバージョンや端末によっては、「位置情報の許可」をONにするボタンしかありません。
これは「位置情報の許可」と「付近のデバイスの許可」がセットになっているためです。
この場合、「位置情報の許可」をONにすると自動的に「付近のデバイスの許可」もONになります。
解決方法
「位置情報の許可」をONにしてください。アプリから開錠できます。
Q4. ロックが閉まりません
ご不便をおかけして誠に申し訳ありません。
状況・原因
手動でロックを閉めようとしても、ロックがかからず施錠できないことがごく稀にあります。
ロック本体が物理的／機械的に最後まで開錠されていない状態となっています。
解決方法
- 開錠されている状態のままbLink.アプリで「あける」をタップしてください。ロック内部のモーターを空回しします。
（ウィーン…カシャッという機械音がします） - その後、手動でロックを閉めると通常通りロックがかかるようになります。
- 万一それでもうまく行かないときは、もう1-2回ほど同じよう「あける」をタップして空回ししてください。お手数をおかけいたします🙇♂️
Q5. ネットにつながらない（電波が入らない）場所でもロックの開錠はできる？
インターネットに接続する必要があるのは、
- 利用開始時：自転車を借りるとき
- 利用終了時：自転車を返却するとき
に加えて、
- 自転車の利用中にアプリを閉じて、再度アプリを起動したとき（ネット経由で自動的にユーザー認証を行います）
です。
自転車の利用中にアプリを閉じてしまうと、再度アプリを起動したとき自動的にネット経由でユーザー再認証を行います。このときネットがつながらないとユーザー認証ができないため、アプリ上に［あける］ボタンが表示されません。
アプリを閉じてしまい、電波が入らない（ネットにつながらない）場所で再開錠することになった場合は…
お手数ですが、一旦ネットのつながる場所に移動してください。
- ネットのつながる場所で、再度bLink.アプリを起動してください。
- 数秒で（ネット経由で）ユーザー認証を行い、アプリ画面上に［あける］ボタンが表示されます。
- ［あける］ボタンが表示されたら開錠できます。自転車に戻り［あける］ボタンを押して開錠してください。
自転車のレンタル中にアプリを終了せず、バックグラウンドで起動したままにしていれば、電波が入らない（ネットに接続できない）場所でも開錠できます。
【お願い】電波が入りにくい場所で利用する場合（山間部へ行く、地下駐輪場に停める等）はアプリを終了せず（バックグラウンドで）アプリを起動したままにしておくと安心です。もし、いったんアプリをとじてしまった場合は、インターネットの上記の方法で再開錠をお願いいたします。